售后服务




常见问题   

1、墙面开裂:
  造成墙面开裂的原因:
  A、轻体墙开裂。
  B、承重墙施工洞的开裂。
  C、由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行,造成开裂。
  在入住后第一年的时间里,由于气候原因,会造成墙面开裂的原因;在冬季,气候干燥,室内温度较高,空气中失水较快,乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖后的春天里进行。维修过后,在第二年里基本上不会发生类似的维修了。
  2、瓷砖碰瓷:
  瓷砖碰瓷的主要部位:管道的阳角处,容易发生瓷砖的碰瓷现象。

  3、防水漏水:
  水管出现漏水或不出水现象。
  建议业主在装修时找知名的大型家装公司,一旦出现售后问题,可给家装公司的售后服务打电话,由售后服务安排相关工作人员为业主维修。
售后服务规范。   

主要的售后服务项目有:水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项目和基础安装部分。
  
售后服务可以概括为:一是“及时服务”,二是“跟踪服务”,三是“超质服务”。 具体细节如下: 一、 对每位客户开展售后服务跟踪,并统一建立售后服务跟踪联系表,对客户定期进行 回访并详细记录 二、 验收合格后一个月内,电话回访,为业主解决因搬家磕碰出现的问题 三、 客户入住新居三个月,电话回访客户使用感受,及时弥补不足 四、 客户入住第一个采暖期后,电话回访,及时解决装修因季节变化反映出的问题 五、 如有急修项目(水、电等)可拨打24小时服务热线,公司将在最短的时间内派专 人到现场 六、 正常报修,公司会派人48小时内上门服务,紧急报修立即解决,一般性问题12 小时内解决,特殊问题与业主协商时间、 七、 在施工过程中,细化责任,对每一项工程的责任人及施工人员备案记录,在工程竣 工验收结算后将联系表交由工程部经理存档,以备后期维护之用 八、 打造放心工程,质量不合格,材料不达标,客户拒绝付款 九、 饰后房给予三年保修,隐蔽工程五年保修,终身维护 十、 工程竣工后,公司可提供优质保洁服务,让您装修完工后直接入住干净、明亮、舒 适的新家 十一、 属于自己的责任绝不逃避,不属自己的责任也尽量提供方便和帮助;影响业主正常 生活的如水电问题,先行维修再谈责任